1. Tuntiajan sopiminen ja maksaminen
Kokeilutunnin ajankohta sovitaan sähköpostitse info@musaamo.fi – osoitteessa. Ilmoittautuminen kokeilutunnille on sitova, kun Musaamon toimisto on vahvistanut tuntiajan oppilaalle.
Kokeilutunti maksetaan sen jälkeen, kun tuntiaika on sovittu. Maksu suoritetaan MobilePay- linkin kautta. Tarvittaessa lähetämme kokeilutunnista laskun sähköpostitse.
2. Saapumisohjeet
Musaamon toimisto toimittaa sähköpostitse saapumisohjeet ennen tunnin alkamista.
3. Peruutusoikeus
Kuluttajansuojalain (KSL 6:16) mukainen 14 päivän peruutusoikeus ei koske yksittäisiä, tiettyyn ajankohtaan sidottuja vapaa-ajan palveluja. Koska kokeilutunti sovitaan tietylle päivälle ja kellonajalle, asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa tai siirtää sovittua aikaa, kun se on sovittu Musaamon toimiston kanssa. Mikäli oppilas ei ole maksanut sovittua tuntia MobilePayn kautta, Musaamo laskuttaa tunnin jälkikäteen oppilaalta sähköpostitse.
4. Palautukset
Maksua ei palauteta, jos oppilas ei saavu tunnille sovittuna ajankohtana.
Mikäli Musaamo joutuu perumaan tunnin (esim. opettajan sairastumisen vuoksi) asiakkaan kanssa sovitaan uusi ajankohta kokeilutunnille, tai maksu palautetaan kokonaisuudessaan
5. Valitusten käsittely
Mahdolliset valitukset tulee toimittaa kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@musaamo.fi. Valitukset käsitellään viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 14 päivän sisällä.
6. Riitojen ratkaisu
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan kanssa. Mikäli sovintoon ei päästä, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi). Jos asia viedään tuomioistuimeen, se ratkaistaan Musaamon kotipaikan mukaisessa yleisessä alioikeudessa eli Uudenmaan käräjäoikeudessa.